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Dans l'application
- Messagerie : pour organiser une remise ou une livraison, échangez directement avec l'expéditeur ou le voyageur dans l'application.
- Litige : si un colis n'est pas livré ou arrive abîmé, ouvrez un litige depuis l'envoi concerné à partir de la date de livraison. L'équipe Coliflix l'examine à partir des preuves enregistrées.
- Signalement : pour un comportement inapproprié, utilisez la fonction de signalement de l'application.
L'application web est accessible à l'adresse app.coliflix.com. Les applications iOS et Android sont bientôt disponibles.
Questions fréquentes
Comment créer un compte Coliflix ?
Inscrivez-vous sur app.coliflix.com avec votre email, ou avec Google ou Apple, puis enregistrez votre numéro de téléphone. Pour envoyer ou transporter un colis, il faut ensuite vérifier votre identité.
Comment se passe la vérification d'identité ?
Vous prenez en photo votre pièce d'identité (recto et verso) et enregistrez une courte vidéo selfie. La vérification est automatique : notre service de vérification compare votre visage à la photo du document. En cas de signalement, l'équipe Coliflix peut vous demander de vérifier de nouveau votre identité.
Comment est calculé le prix d'un envoi ?
Le voyageur fixe son prix au kilo : vous payez le poids × le prix au kilo, plus l'assurance optionnelle si vous la choisissez (8 % de la valeur déclarée, minimum 4 €). Coliflix conserve 20 % du prix de la livraison, le voyageur en reçoit 80 %.
Que faire si mon colis est abîmé ou n'est pas livré ?
Ouvrez un litige dans l'application (avec photo si le colis est inutilisable). Un litige s'ouvre aussi automatiquement si le colis n'est pas livré 4 jours après la date prévue. L'équipe Coliflix tranche à partir des preuves. Si vous obtenez gain de cause, le prix de la livraison est remboursé et vous êtes indemnisé sur la caution du voyageur : 100 % de la valeur déclarée avec assurance, 75 % sans assurance.
Comment suis-je payé en tant que voyageur ?
Dès que le destinataire donne le code de livraison, vous êtes payé automatiquement (80 % du prix de la livraison) par virement bancaire via Stripe Connect. Configurez une fois votre compte de versement Stripe depuis l'application.
Puis-je annuler un envoi ?
Oui, tant que le colis n'a pas été pris en charge : l'expéditeur comme le voyageur peut annuler, et l'expéditeur est remboursé intégralement s'il a déjà payé. Après la prise en charge, un problème se règle par un litige. Détails dans nos conditions d'utilisation.
D'autres questions ? Consultez le centre d'aide.
Signaler une faille de sécurité
Si vous découvrez une vulnérabilité sur le site ou l'application, écrivez-nous à contact@coliflix.com en précisant l'objet : « SÉCURITÉ ». Décrivez le problème et comment le reproduire, sans exploiter la faille au-delà du nécessaire ni accéder aux données d'autres utilisateurs.