Chez Coliflix, la protection de vos données personnelles est notre priorité. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application et nos services.
1. Informations que nous collectons
1.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil
- Informations de vérification KYC : pièce d'identité, documents justificatifs (vérifiés manuellement par notre équipe)
- Informations de paiement : coordonnées bancaires via notre prestataire sécurisé Stripe
- Informations de voyage : itinéraires, dates, capacités de bagages
- Informations de colis : descriptions, photos, poids, valeur estimée
- Communications : messages échangés avec d'autres utilisateurs
1.2 Informations collectées automatiquement
- Données de localisation : position GPS lors du retrait et de la livraison des colis
- Données d'utilisation : interactions avec l'application, fonctionnalités utilisées
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, adresse IP
- Photos : preuves photographiques lors des transactions
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir nos services : faciliter les transactions entre voyageurs et expéditeurs
- Vérifier votre identité : processus KYC obligatoire pour la sécurité
- Traiter les paiements : gérer les transactions financières de manière sécurisée
- Assurer la sécurité : prévenir la fraude et les abus
- Résoudre les litiges : gérer les réclamations et remboursements
- Communiquer avec vous : notifications, mises à jour, support client
- Améliorer nos services : analyses et optimisations
- Respecter nos obligations légales : conformité réglementaire
3. Partage de vos informations
Nous pouvons partager vos informations avec :
3.1 Autres utilisateurs
- Profil public : nom, photo, note moyenne, nombre de livraisons
- Informations de transaction : uniquement avec les parties impliquées
3.2 Prestataires de services
- Stripe : traitement des paiements
- Firebase : hébergement, authentification, stockage
- Services d'analyse : amélioration de l'expérience utilisateur
Note : La vérification d'identité (KYC) est effectuée manuellement par notre équipe dédiée pour garantir un contrôle de qualité optimal.
3.3 Autorités légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui.
4. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Authentification sécurisée multi-facteurs
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance continue des menaces
- Audits de sécurité réguliers
- Conformité aux standards de l'industrie (PCI DSS pour les paiements)
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges potentiels
- Appliquer nos accords
Après suppression de votre compte, nous conservons certaines données pendant 5 ans pour des raisons légales et de sécurité, conformément aux réglementations financières.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@coliflix.com
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Mémoriser vos préférences
- Analyser l'utilisation de nos services
- Personnaliser votre expérience
- Assurer la sécurité
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de l'application.
8. Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux réglementations applicables.
9. Protection des mineurs
Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important par notification dans l'application ou par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.