Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Créez votre compte sur l'application web Coliflix avec votre adresse email, ou avec Google ou Apple.
2. Enregistrez votre numéro de téléphone (un numéro par compte ; la vérification par SMS est facultative).
3. Vérifiez votre identité : photo de votre pièce d'identité (recto et verso) puis une courte vidéo selfie.

La vérification est automatique : notre service de vérification compare votre visage à la photo de la pièce d'identité. En cas de signalement, l'équipe Coliflix peut vous demander de vérifier de nouveau votre identité. Cette vérification est obligatoire pour réserver l'envoi d'un colis, publier un trajet et accepter des colis.

• Identité vérifiée : téléphone, pièce d'identité et vidéo selfie pour chaque utilisateur qui envoie ou transporte.
• Justificatif de voyage : chaque trajet est accompagné d'un billet vérifié (nom, lieux, dates) avant d'être visible.
• Paiement conservé : l'argent est conservé par Coliflix jusqu'à la livraison ; le voyageur n'est payé qu'après la remise du colis.
• Caution du voyageur : une empreinte bancaire égale à la valeur déclarée du colis est autorisée avant la prise en charge.
• Codes à 6 chiffres : un code d'expédition et un code de livraison confirment chaque remise.
• Preuves : photo et position GPS à la prise en charge, présences enregistrées aux rendez-vous.
• Avis : chacun peut laisser un avis après chaque livraison.

1. Recherchez un trajet par pays, ville et date, puis consultez le profil du voyageur (vérifications, avis).
2. Réservez en décrivant votre colis : description, poids, valeur déclarée (500 € maximum), nom et téléphone du destinataire, photo du colis. Vous pouvez ajouter l'assurance optionnelle.
3. Le voyageur accepte et propose deux rendez-vous (remise et livraison) avec date, créneau, adresse et point de rendez-vous précis sur une carte. Vous les validez.
4. Vous payez par carte bancaire. L'argent est conservé par Coliflix jusqu'à la livraison.
5. Vous envoyez au destinataire son lien sécurisé (par SMS ou WhatsApp).
6. Au rendez-vous de remise, vous donnez au voyageur le code d'expédition.
7. À la livraison, le destinataire donne le code de livraison une fois le colis en main : la livraison est confirmée.

1. Créez votre compte et vérifiez votre identité.
2. Publiez votre trajet : villes et pays, dates et horaires, kilos disponibles, prix au kilo, et ajoutez votre justificatif de voyage (billet en PDF ou photo). Il est vérifié automatiquement avant que le trajet soit visible ; s'il n'est pas accepté, vous pouvez le remplacer depuis « Mes voyages ».
3. Acceptez les demandes qui vous conviennent et proposez les rendez-vous de remise et de livraison, avec le point de rendez-vous sur la carte.
4. Avant la prise en charge, autorisez la caution (voir ci-dessous).
5. À la remise, saisissez le code d'expédition et prenez une photo sur place (votre position GPS est enregistrée).
6. À la livraison, saisissez le code donné par le destinataire.

Vous recevez alors automatiquement 80 % du prix de la livraison par virement bancaire via Stripe Connect. Pour cela, configurez une fois votre compte de versement Stripe depuis l'application.

Le prix est fixé par le voyageur au kilo. Vous payez : poids × prix au kilo, plus l'assurance si vous la choisissez.

Sur ce prix, Coliflix conserve une commission de 20 % ; le voyageur reçoit 80 %.

Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe. Les paiements, remboursements et virements sont gérés par Stripe : Coliflix ne stocke jamais vos numéros de carte.

Non, elle est optionnelle et se choisit au moment de la réservation. Elle coûte 8 % de la valeur déclarée, avec un minimum de 4 €. La valeur déclarée d'un colis est limitée à 500 €.

Elle change l'indemnisation si vous gagnez un litige : 100 % de la valeur déclarée avec assurance, 75 % sans assurance (en plus du remboursement du prix de la livraison).

Avant de prendre en charge un colis, le voyageur autorise une empreinte sur sa carte bancaire égale à la valeur déclarée du colis (0,50 € minimum).

• Rien n'est débité : le montant est seulement bloqué.
• Tant que le colis est en cours, l'empreinte est renouvelée automatiquement tous les 6 jours, avec l'accord explicite du voyageur.
• Elle est libérée après la livraison ou l'annulation.
• Elle n'est débitée que si le voyageur perd un litige : elle sert alors à indemniser l'expéditeur.

Après le paiement, Coliflix génère deux codes à 6 chiffres :

• Code d'expédition : l'expéditeur le donne au voyageur lors de la remise du colis.
• Code de livraison : le destinataire le donne au voyageur, uniquement une fois le colis en main.

Après 5 codes erronés, la saisie est bloquée pendant 15 minutes.

Le destinataire n'a pas besoin de compte : l'expéditeur lui envoie un lien sécurisé (SMS ou WhatsApp). Sur ce lien, il voit le rendez-vous, peut indiquer « Je suis au point de rendez-vous », afficher son code de livraison et signaler « Je n'ai pas été livré ».

Le voyageur propose deux rendez-vous, un pour la remise et un pour la livraison, avec une date, un créneau horaire, une adresse et le point de rendez-vous exact placé sur une carte. L'expéditeur valide les deux.

Sur place, chacun peut confirmer sa présence. Les présences sont enregistrées avec l'heure du serveur et la position GPS, ce qui sert de preuve en cas d'absence ou de litige. Vous pouvez aussi échanger avec l'autre personne grâce à la messagerie de l'application.

Oui, avant la prise en charge du colis : l'expéditeur comme le voyageur peut annuler. Si le paiement a déjà été effectué, l'expéditeur est remboursé intégralement.

Après la prise en charge, l'annulation n'est plus possible : en cas de problème, il faut passer par un litige.

• 15 minutes après la fin du créneau de remise, la personne présente peut signaler l'absence de l'autre : l'envoi est annulé et l'expéditeur est remboursé intégralement.
• Si rien ne se passe, l'envoi est annulé automatiquement 24 heures après le créneau.
• Un voyageur qui accumule 2 absences ou 2 litiges perdus est suspendu automatiquement.

Pour un problème au moment de la livraison, voir la question suivante.

Un litige peut être ouvert dans l'application à partir de la date de livraison prévue :

• Expéditeur : « non livré » ou « colis inutilisable » (avec photo).
• Voyageur : « destinataire absent » (avec photo et position GPS).
• Automatiquement : si le colis n'est pas livré 4 jours après la date de livraison prévue.

Chaque litige est examiné par l'équipe Coliflix à partir des preuves : présences enregistrées (heure du serveur et GPS) de l'expéditeur, du voyageur et du destinataire, distance au point de rendez-vous, photos (dont la date et la position sont analysées automatiquement) et messages.

• Si l'expéditeur gagne : le prix de la livraison est remboursé et il est indemnisé sur la caution du voyageur, à hauteur de 100 % de la valeur déclarée avec assurance, 75 % sans assurance. L'indemnité est versée par virement (un IBAN vous est demandé dans l'application).
• Si le voyageur gagne : il est payé normalement.

Vous pouvez envoyer la plupart des objets personnels, dans la limite d'une valeur déclarée de 500 €. Sont notamment interdits les drogues, les armes et munitions, les matières dangereuses ou explosives, les objets volés ou contrefaits, les animaux vivants et l'argent liquide en grande quantité.

La liste complète figure dans nos conditions d'utilisation.

Les étapes de vos envois et trajets s'affichent dans les notifications de l'application (la cloche). Vous recevez aussi certains emails, et vous pouvez créer une alerte de trajet : « préviens-moi quand un trajet X → Y est publié » pour être averti par email.

Les applications iOS et Android sont bientôt disponibles. En attendant, Coliflix s'utilise depuis votre navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, à l'adresse app.coliflix.com. L'application est disponible en français, en anglais et en espagnol.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil dans l'application, à condition qu'aucun colis ni paiement ne soit en cours. Finalisez ou annulez d'abord vos envois et trajets en cours.

La suppression est définitive. Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@coliflix.com.

Écrivez-nous à contact@coliflix.com en précisant l'objet de votre demande et, si elle concerne un envoi, la référence ou le trajet concerné. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Vous trouverez plus d'informations sur la page Contact.