Comment puis-je être sûr que mes colis sont en sécurité ?
Coliflix met en place plusieurs mesures de sécurité :
Vérification KYC obligatoire pour tous les voyageurs
Système de notation et avis après chaque livraison
Paiement escrow : les fonds sont bloqués jusqu'à confirmation de livraison
Assurance optionnelle jusqu'à 500€
Preuves photo et géolocalisation à chaque étape
Service client disponible 7j/7
Comment envoyer un colis ?
1. Téléchargez l'app Coliflix et créez votre compte
2. Recherchez un voyage correspondant à votre destination
3. Consultez le profil du voyageur (notes, avis, vérifications)
4. Envoyez une demande avec les détails de votre colis
5. Une fois acceptée, payez en ligne de manière sécurisée
6. Remettez le colis au voyageur au point de départ
7. Suivez votre colis en temps réel jusqu'à la livraison
8. Confirmez la réception et notez le voyageur
Comment gagner de l'argent en transportant des colis ?
1. Créez votre compte et complétez la vérification KYC
2. Publiez votre prochain voyage avec itinéraire et dates
3. Recevez des demandes d'expéditeurs
4. Acceptez les demandes qui vous conviennent
5. Récupérez les colis au point de départ (avec preuve photo)
6. Transportez-les pendant votre voyage
7. Livrez-les à destination (avec preuve photo)
8. Recevez automatiquement 80% du montant de la livraison
Quels sont les frais de service ?
Le prix de chaque livraison est fixé par le voyageur. Coliflix prend une commission de 20% sur chaque transaction.
Pour les expéditeurs : Vous payez le prix affiché par le voyageur + assurance optionnelle (8% de la valeur du colis, minimum 4€).
Pour les voyageurs : Vous recevez 80% du montant de la livraison. Les 20% restants vont à Coliflix pour maintenir la plateforme sécurisée.
Pourquoi dois-je compléter la vérification KYC ?
La vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire pour tous les voyageurs et recommandée pour les expéditeurs. Elle garantit :
La sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme
La conformité avec les réglementations financières
La prévention de la fraude et des abus
Une meilleure confiance entre utilisateurs
Les voyageurs vérifiés ont plus de chances d'être choisis par les expéditeurs.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte Coliflix, suivez ces étapes simples :
Sur l'application :
Ouvrez l'application Coliflix
Accédez à votre Profil (icône de profil en bas de l'écran)
Faites défiler vers le bas de la page
Cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"
Confirmez votre choix
Important :
La suppression est définitive et irréversible
Toutes vos données seront supprimées de nos serveurs
Vous devez finaliser toutes les transactions en cours avant de supprimer votre compte
Si vous avez un solde dans votre portefeuille, pensez à le retirer avant la suppression
Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support client.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré ?
Coliflix dispose d'un système automatique de résolution de litiges :
Avec assurance : Remboursement intégral (100%) si le colis n'est pas livré ou arrive endommagé
Sans assurance : Remboursement de 75% du montant payé
Délai : Un litige est automatiquement ouvert si le colis n'est pas livré 4 jours après la date prévue
Preuves : Les photos et géolocalisations servent de preuves
Notre équipe support est également disponible pour vous aider à résoudre tout problème.
Quels objets puis-je envoyer ?
Vous pouvez envoyer la plupart des objets personnels. Sont interdits :
Système de caution et sécurité :
Chaque voyageur dépose une caution lors de l'acceptation d'une livraison. Cette caution garantit le bon déroulement de la transaction et peut être prélevée en cas de manquement.
3 situations possibles :
1. Le destinataire est absent (Signalé par le Voyageur)
Si vous êtes au point de rendez-vous mais personne ne vient :
Cliquez sur "Signaler un problème" dans l'app
Preuves obligatoires : GPS (prouve votre présence) + Photo du colis devant le bâtiment
Le dossier est transmis à notre équipe admin
Si validé : vous êtes payé et votre caution est annulée
2. Le voyageur n'est pas venu (Signalé par l'Expéditeur)
Si votre destinataire attend pour rien :
Cliquez sur "Signaler un problème" > "Voyageur non présent"
Preuves : Aucune preuve technique requise (vous n'êtes pas sur place)
Le dossier est transmis à notre équipe admin
Si le voyageur ne fournit pas de contre-preuves (GPS/Photo) : vous êtes remboursé et la caution du voyageur est prélevée
3. Le colis est cassé/inutilisable (Signalé par l'Expéditeur)
Si le colis arrive endommagé :
Cliquez sur "Signaler un problème" > "Colis inutilisable"
Preuve obligatoire : Photo des dégâts (fournie par le destinataire)
Le dossier est transmis à notre équipe admin
Si validé : remboursement de 100% (avec assurance) ou 75% (sans assurance), et la caution du voyageur est prélevée