Bienvenue sur Coliflix. En utilisant notre application et nos services, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de commencer à utiliser notre plateforme.
1. Acceptation des conditions
En accédant à l'application Coliflix ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation et par notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur l'application. Votre utilisation continue des services après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces dernières.
2. Inscription et compte utilisateur
2.1 Conditions d'inscription
Pour utiliser Coliflix, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans
- Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
- Compléter le processus de vérification d'identité (KYC)
- Maintenir la sécurité de votre compte et de votre mot de passe
- Notifier immédiatement Coliflix de toute utilisation non autorisée de votre compte
2.2 Vérification d'identité
Tous les utilisateurs doivent compléter une vérification d'identité (KYC) incluant :
- Présentation d'une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire)
- Vérification manuelle de vos documents par notre équipe dédiée
- Vérification du numéro de téléphone
- Photo selfie pour comparaison avec la pièce d'identité
Cette vérification est obligatoire pour assurer la sécurité de tous les utilisateurs. Le processus prend généralement 24 à 48 heures et est effectué par un membre qualifié de notre équipe.
2.3 Responsabilité du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte. Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers.
3. Utilisation des services
3.1 Description des services
Coliflix est une plateforme qui met en relation :
- Les voyageurs : personnes voyageant d'un point A à un point B et disposées à transporter des colis
- Les expéditeurs : personnes souhaitant envoyer des colis via des voyageurs
3.2 Rôle de Coliflix
Coliflix agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables de :
- La qualité ou l'état des colis transportés
- Les actions ou omissions des voyageurs ou expéditeurs
- La véracité des descriptions des colis
- Les retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté
4. Obligations des voyageurs
En tant que voyageur sur Coliflix, vous vous engagez à :
- Vérifier le contenu : inspecter soigneusement les colis avant de les accepter
- Respecter la législation : ne pas transporter d'objets interdits ou illégaux
- Assurer la sécurité : transporter les colis de manière sécurisée
- Respecter les délais : livrer les colis dans les délais convenus
- Communiquer : tenir l'expéditeur informé de l'avancement de la livraison
- Prendre des photos : photographier le colis lors du retrait et de la livraison
- Confirmer les transactions : valider les retraits et livraisons dans l'application
- Déclarer les problèmes : signaler immédiatement tout problème ou incident
5. Obligations des expéditeurs
En tant qu'expéditeur sur Coliflix, vous vous engagez à :
- Description exacte : fournir une description précise et complète du colis
- Conformité légale : ne pas envoyer d'objets interdits ou illégaux
- Emballage approprié : emballer correctement les colis pour éviter tout dommage
- Valeur déclarée : déclarer la valeur réelle du colis
- Disponibilité : être disponible pour remettre le colis au voyageur
- Respect des accords : respecter les conditions convenues avec le voyageur
- Communication : répondre aux messages du voyageur dans un délai raisonnable
6. Paiements et frais
6.1 Structure tarifaire
- Voyageurs : reçoivent 80% du prix convenu
- Coliflix : retient 20% comme commission de service
- Expéditeurs : paient le prix affiché incluant tous les frais
6.2 Traitement des paiements
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Coliflix ne stocke pas vos informations bancaires complètes.
6.3 Déblocage des fonds
- Les fonds sont bloqués lors de la confirmation de la transaction
- Ils sont débloqués au voyageur après confirmation de livraison
- En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à résolution
6.4 Retraits
Les voyageurs peuvent retirer leurs gains via leur portefeuille Coliflix. Un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables peut s'appliquer.
7. Annulations et remboursements
7.1 Annulation par l'expéditeur
- Avant acceptation : remboursement intégral
- Après acceptation, avant retrait : remboursement de 90%
- Après retrait : pas de remboursement sauf accord du voyageur
7.2 Annulation par le voyageur
- Avant retrait du colis : pas de pénalité
- Après retrait du colis : pénalité possible et impact sur la note
7.3 Système de caution et résolution de litiges
Caution des voyageurs : Lors de l'acceptation d'une livraison, chaque voyageur dépose une caution de sécurité. Cette caution est restituée après la livraison confirmée ou prélevée en cas de manquement grave.
Procédure de signalement : En cas de problème, les utilisateurs peuvent signaler un incident via le bouton "Signaler un problème" dans l'application. Coliflix examinera les preuves et rendra une décision dans un délai de 7 jours ouvrables.
Cas 1 : Destinataire absent (Signalé par le Voyageur)
Le voyageur se trouve au point de rendez-vous mais le destinataire n'est pas présent.
- Obligations du voyageur : GPS obligatoire (prouve la présence au lieu de RDV) + Photo obligatoire (prouve la possession du colis)
- Processus : Le dossier est transmis à l'équipe admin pour validation manuelle
- Résolution : Si les preuves sont validées, le voyageur est payé et sa caution est annulée/restituée
Cas 2 : Voyageur non présent (Signalé par l'Expéditeur)
L'expéditeur est informé que le destinataire attend au point de rendez-vous mais le voyageur n'est pas venu.
- Obligations de l'expéditeur : Aucune preuve technique requise (l'expéditeur n'est pas sur place)
- Processus : Le dossier est transmis à l'équipe admin qui demande des contre-preuves au voyageur (GPS/Photo au moment du RDV)
- Résolution : Si le voyageur ne peut pas prouver sa présence, l'expéditeur est remboursé (100%) et la caution du voyageur est prélevée
Cas 3 : Colis cassé/inutilisable (Signalé par l'Expéditeur)
Le destinataire reçoit le colis mais celui-ci est endommagé ou inutilisable.
- Obligations de l'expéditeur : Photo obligatoire montrant les dégâts (fournie par le destinataire)
- Processus : Le dossier est transmis à l'équipe admin pour validation manuelle des dommages
- Résolution : Si validé, l'expéditeur est remboursé (100% avec assurance, 75% sans assurance) et la caution du voyageur est prélevée
Délai de résolution : Toutes les réclamations sont traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Un litige est automatiquement ouvert si le colis n'est pas livré 4 jours après la date prévue.
8. Responsabilités et limitations
8.1 Limitation de responsabilité
Coliflix ne peut être tenu responsable de :
- Perte, vol ou dommage des colis
- Retards de livraison
- Comportement des utilisateurs
- Conflits entre utilisateurs
- Dommages indirects ou consécutifs
8.2 Assurance
Coliflix offre une protection limitée jusqu'à 100 000 FCFA par colis, sous réserve de conditions. Les utilisateurs sont encouragés à souscrire une assurance supplémentaire pour les objets de valeur.
8.3 Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager Coliflix de toute responsabilité en cas de réclamations résultant de votre utilisation des services ou de votre violation de ces conditions.
9. Objets interdits
Il est strictement interdit de transporter via Coliflix :
- Drogues et substances illicites
- Armes et munitions
- Matières dangereuses ou explosives
- Objets volés ou contrefaits
- Documents frauduleux
- Produits illégaux ou réglementés sans autorisation
- Animaux vivants
- Denrées périssables sans emballage approprié
- Argent liquide en grande quantité
La violation de cette clause entraînera la suspension immédiate du compte et le signalement aux autorités compétentes.
10. Suspension et résiliation
10.1 Suspension du compte
Coliflix se réserve le droit de suspendre votre compte en cas de :
- Violation de ces conditions d'utilisation
- Comportement frauduleux ou suspect
- Notes ou avis négatifs répétés
- Non-respect des obligations légales
- Plaintes répétées d'autres utilisateurs
10.2 Résiliation par l'utilisateur
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. Les transactions en cours devront être finalisées avant la suppression complète.
10.3 Résiliation par Coliflix
Coliflix peut résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de violation grave des conditions d'utilisation.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus de l'application Coliflix (logo, design, textes, images, code source) sont la propriété exclusive de Coliflix et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas :
- Copier, reproduire ou distribuer le contenu de l'application
- Utiliser le nom ou le logo Coliflix sans autorisation
- Créer des œuvres dérivées de notre application
- Utiliser nos services à des fins commerciales sans accord écrit
12. Protection des données
L'utilisation de vos données personnelles est régie par notre Politique de confidentialité. En utilisant Coliflix, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données conformément à cette politique.
13. Modifications des services
Coliflix se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des services à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou interruption des services.
14. Droit applicable et juridiction
Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit applicable dans les pays où Coliflix opère. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents.
15. Dispositions générales
15.1 Intégralité de l'accord
Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Coliflix concernant l'utilisation des services.
15.2 Divisibilité
Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
15.3 Renonciation
Le fait pour Coliflix de ne pas exercer un droit ou faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.