Conditions d'utilisation

Bienvenue sur Coliflix. En utilisant l'application web app.coliflix.com et nos services, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant de commencer à utiliser notre plateforme.

1. Acceptation des conditions

En accédant à l'application Coliflix ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation et par notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue des services après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces dernières.

2. Inscription et compte utilisateur

2.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser Coliflix, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Créer un compte (adresse e-mail, ou compte Google ou Apple) et fournir des informations exactes et complètes
• Enregistrer votre numéro de téléphone (un numéro ne peut être rattaché qu'à un seul compte ; la vérification par SMS est facultative et permet de récupérer un numéro enregistré par erreur sur un autre compte)
• Compléter la vérification d'identité décrite ci-dessous
• Maintenir la sécurité de votre compte et de votre mot de passe
• Notifier immédiatement Coliflix de toute utilisation non autorisée de votre compte

2.2 Vérification d'identité

La vérification d'identité est obligatoire pour réserver l'envoi d'un colis, publier un trajet et accepter des colis. Elle comprend :

• L'enregistrement de votre numéro de téléphone
• La photo d'une pièce d'identité valide (recto et verso)
• Une courte vidéo selfie

Ces éléments sont contrôlés automatiquement par notre service de vérification, qui compare votre visage à la photo du document ; l'équipe Coliflix peut examiner le dossier. Cette comparaison faciale n'est réalisée qu'avec votre consentement explicite, recueilli lors de l'envoi (voir la politique de confidentialité).

Voyageurs : pour être payés, les voyageurs doivent en outre configurer leur compte de versement Stripe. Chaque trajet publié doit être accompagné d'un justificatif de voyage (billet, PDF ou photo), contrôlé automatiquement (nom, lieux, dates) avant que le trajet soit visible.

2.3 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte. Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers.

3. Utilisation des services

3.1 Description des services

Coliflix est une plateforme qui met en relation :

• Les voyageurs : personnes voyageant d'un point A à un point B et disposées à transporter des colis dans leurs bagages
• Les expéditeurs : personnes souhaitant envoyer des colis via des voyageurs
• Les destinataires : personnes désignées par l'expéditeur pour recevoir le colis ; ils n'ont pas besoin de compte et accèdent à la livraison via un lien sécurisé

3.2 Déroulement d'un envoi

1. Publication du trajet : le voyageur indique son itinéraire, ses dates et horaires, les kilos disponibles et son prix au kilo, avec un justificatif de voyage.
2. Réservation : l'expéditeur décrit son colis (description, poids, photo), indique sa valeur déclarée (500 € maximum), le nom et le téléphone du destinataire, et choisit ou non la garantie Coliflix (article 6.3).
3. Acceptation et rendez-vous : le voyageur accepte la demande et propose deux rendez-vous, l'un pour le retrait et l'autre pour la livraison (date, créneau horaire, adresse et point de rendez-vous exact placé sur la carte). L'expéditeur valide les deux rendez-vous.
4. Paiement : l'expéditeur paie par carte. Le montant est conservé par Coliflix jusqu'à la livraison et n'est pas versé au voyageur avant.
5. Codes : Coliflix génère deux codes à 6 chiffres : le code d'expédition, que l'expéditeur remet au voyageur lors du retrait, et le code de livraison, destiné au destinataire.
6. Lien destinataire : l'expéditeur transmet au destinataire (SMS, WhatsApp…) un lien sécurisé sur lequel celui-ci voit le rendez-vous, peut confirmer « Je suis au point de rendez-vous », afficher le code de livraison et signaler « Je n'ai pas été livré ».
7. Caution : avant le retrait, le voyageur autorise une empreinte bancaire de caution (article 7).
8. Retrait : le voyageur saisit le code d'expédition, prend une photo du colis sur place et sa position GPS est enregistrée.
9. Livraison : le destinataire communique le code de livraison au voyageur ; la saisie du bon code confirme la livraison et déclenche le paiement du voyageur.
10. Avis : chaque partie peut laisser un avis par livraison.

3.3 Codes de sécurité

• Les codes d'expédition et de livraison comportent 6 chiffres et sont personnels : ne les communiquez qu'au moment de la remise.
• Le destinataire ne doit donner le code de livraison qu'une fois le colis en sa possession : la saisie du code vaut confirmation de livraison.
• Après 5 tentatives erronées, la saisie du code est bloquée pendant 15 minutes.

3.4 Rôle de Coliflix

Coliflix agit en tant qu'intermédiaire : la plateforme met les utilisateurs en relation, conserve le paiement jusqu'à la livraison et arbitre les litiges selon les présentes conditions. Coliflix ne transporte pas les colis. Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité ou l'état des colis transportés
• Les actions ou omissions des voyageurs, expéditeurs ou destinataires
• La véracité des descriptions des colis
• Les retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

4. Obligations des voyageurs

En tant que voyageur sur Coliflix, vous vous engagez à :

• Publier des trajets réels : fournir un justificatif de voyage authentique
• Vérifier le contenu : inspecter soigneusement les colis avant de les accepter
• Respecter la législation : ne pas transporter d'objets interdits ou illégaux, et respecter les règles douanières et celles de votre transporteur
• Assurer la sécurité : transporter les colis de manière sécurisée
• Respecter les rendez-vous : être présent aux points et créneaux convenus
• Communiquer : tenir l'expéditeur informé via la messagerie de l'application
• Prendre des photos : photographier le colis sur place lors du retrait, et lors de tout signalement
• Confirmer les étapes : valider le retrait et la livraison dans l'application avec les codes
• Déclarer les problèmes : signaler immédiatement tout problème ou incident

5. Obligations des expéditeurs

En tant qu'expéditeur sur Coliflix, vous vous engagez à :

• Description exacte : fournir une description précise et complète du colis
• Conformité légale : ne pas envoyer d'objets interdits ou illégaux
• Emballage approprié : emballer correctement les colis pour éviter tout dommage
• Valeur déclarée : déclarer la valeur réelle du colis (500 € maximum)
• Destinataire : fournir des coordonnées exactes, informer le destinataire de la transmission de ses coordonnées à Coliflix et lui transmettre le lien sécurisé
• Disponibilité : être présent au rendez-vous de retrait pour remettre le colis au voyageur
• Respect des accords : respecter les conditions convenues avec le voyageur
• Communication : répondre aux messages du voyageur dans un délai raisonnable

6. Paiements et frais

6.1 Structure tarifaire

• Prix de la livraison : poids du colis × prix au kilo fixé par le voyageur
• Voyageurs : reçoivent 80 % du prix de la livraison
• Coliflix : retient 20 % du prix de la livraison comme commission de service
• Expéditeurs : paient le prix affiché, augmenté le cas échéant du montant de la garantie Coliflix choisie

6.2 Traitement des paiements et versements

Les paiements par carte, les remboursements, les cautions et les versements aux voyageurs sont traités par notre prestataire Stripe. Coliflix ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire.

• Le paiement de l'expéditeur est conservé par Coliflix jusqu'à la livraison ; il n'est pas versé au voyageur avant.
• Après confirmation de la livraison par le code, le voyageur est payé automatiquement par virement sur son compte de versement Stripe (Stripe Connect).
• En cas de litige, les fonds restent conservés jusqu'à la décision de Coliflix.

6.3 Garantie Coliflix (optionnelle)

Lors de la réservation, l'expéditeur peut choisir la garantie Coliflix. Son prix est de 8 % de la valeur déclarée, avec un minimum de 4 € ; la valeur déclarée est limitée à 500 € par colis. Coliflix n'est pas une compagnie d'assurance : cette garantie n'est pas un contrat d'assurance. Elle détermine uniquement le niveau d'indemnisation de l'expéditeur lorsqu'un litige est tranché en sa faveur (100 % de la valeur déclarée avec la garantie, 75 % sans), indemnisation financée par la caution du voyageur et par la plateforme.

7. Caution des voyageurs

• Avant le retrait, le voyageur autorise sur sa carte une empreinte bancaire (pré-autorisation) égale à la valeur déclarée du colis (0,50 € minimum). Aucun montant n'est débité à ce stade.
• Tant que le colis est en cours d'acheminement, l'empreinte est renouvelée automatiquement tous les 6 jours, avec le consentement explicite du voyageur.
• L'empreinte est libérée après la livraison ou l'annulation.
• Elle n'est débitée que si le voyageur perd un litige : à hauteur de 100 % de la valeur déclarée si l'expéditeur avait choisi la garantie Coliflix, 75 % sinon.

8. Annulations, absences et litiges

8.1 Annulation avant le retrait

Avant le retrait du colis, l'expéditeur comme le voyageur peuvent annuler l'envoi depuis l'application. Si le paiement a déjà été effectué, l'expéditeur est remboursé intégralement.

8.2 Après le retrait

Une fois le colis remis au voyageur, l'envoi ne peut plus être annulé. Tout problème doit être traité par un litige (article 8.4).

8.3 Absence à un rendez-vous de retrait

• 15 minutes après la fin du créneau de retrait, la partie présente peut signaler l'absence de l'autre : l'envoi est annulé et l'expéditeur est remboursé intégralement.
• Si aucune action n'a lieu, l'envoi est annulé automatiquement 24 heures après le créneau prévu, avec remboursement intégral de l'expéditeur.
• Un voyageur cumulant 2 absences ou 2 litiges perdus est suspendu automatiquement.

8.4 Litiges

Un litige peut être ouvert à partir de la date de livraison prévue :

• Par l'expéditeur : « colis non livré » ou « colis inutilisable » (photo requise) ;
• Par le voyageur : « destinataire absent » (photo et position GPS requises) ;
• Le destinataire peut signaler « Je n'ai pas été livré » depuis son lien sécurisé.

Un litige est ouvert automatiquement si le colis n'est pas livré 4 jours après la date de livraison prévue.

Les litiges sont examinés et tranchés par l'équipe Coliflix sur la base des preuves disponibles : présences enregistrées avec l'heure du serveur et la position GPS (expéditeur, voyageur, destinataire), distance au point de rendez-vous, photos et leurs métadonnées (date et position, analysées automatiquement), messages échangés dans l'application. Il n'y a pas de remboursement automatique : chaque litige fait l'objet d'une décision.

8.5 Issue d'un litige

• Litige tranché en faveur de l'expéditeur : le prix de la livraison lui est remboursé et il est indemnisé à partir de la caution du voyageur à hauteur de 100 % de la valeur déclarée s'il avait choisi la garantie Coliflix, 75 % sinon. L'indemnisation est versée par virement sur l'IBAN demandé dans l'application.
• Litige tranché en faveur du voyageur : le voyageur est payé normalement et sa caution est libérée.

9. Avis

Après une livraison, l'expéditeur et le voyageur peuvent chacun laisser un avis sur l'autre partie, une seule fois par livraison. Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à la livraison concernée. Coliflix peut retirer un avis contraire à ces règles.

10. Responsabilités et limitations

10.1 Limitation de responsabilité

Sous réserve des indemnisations prévues à l'article 8.5, Coliflix ne peut être tenu responsable de :

• Perte, vol ou dommage des colis
• Retards de livraison
• Comportement des utilisateurs
• Conflits entre utilisateurs
• Dommages indirects ou consécutifs

10.2 Valeur des objets

La valeur déclarée d'un colis est limitée à 500 €. Les objets de plus grande valeur ne doivent pas être envoyés via Coliflix.

10.3 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Coliflix de toute responsabilité en cas de réclamations résultant de votre utilisation des services ou de votre violation de ces conditions.

11. Objets interdits

Il est strictement interdit de transporter via Coliflix :

• Drogues et substances illicites
• Armes et munitions
• Matières dangereuses ou explosives
• Objets volés ou contrefaits
• Documents frauduleux
• Produits illégaux ou réglementés sans autorisation
• Animaux vivants
• Denrées périssables sans emballage approprié
• Argent liquide en grande quantité

La violation de cette clause entraînera la suspension immédiate du compte et le signalement aux autorités compétentes.

12. Suspension et résiliation

12.1 Suspension du compte

Coliflix se réserve le droit de suspendre votre compte en cas de :

• Violation de ces conditions d'utilisation
• Comportement frauduleux ou suspect (par exemple faux document, faux justificatif de voyage, position GPS simulée)
• 2 absences à un rendez-vous ou 2 litiges perdus pour un voyageur (suspension automatique)
• Notes ou avis négatifs répétés
• Non-respect des obligations légales
• Signalements répétés d'autres utilisateurs

12.2 Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application, à condition qu'aucun colis ni paiement ne soit en cours. Les envois en cours doivent être finalisés (livrés, annulés ou leur litige clos) avant la suppression.

12.3 Résiliation par Coliflix

Coliflix peut bannir ou résilier votre compte, avec ou sans préavis, en cas de violation grave des conditions d'utilisation.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de l'application Coliflix (logo, design, textes, images, code source) sont la propriété exclusive de Coliflix et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas :

• Copier, reproduire ou distribuer le contenu de l'application
• Utiliser le nom ou le logo Coliflix sans autorisation
• Créer des œuvres dérivées de notre application
• Utiliser nos services à des fins commerciales sans accord écrit

14. Protection des données

L'utilisation de vos données personnelles est régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit notamment la vérification d'identité, les preuves enregistrées lors des livraisons et vos droits.

15. Modifications des services

Coliflix se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des services à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou interruption des services.

16. Droit applicable et juridiction

Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit applicable dans les pays où Coliflix opère. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents.

17. Dispositions générales

17.1 Intégralité de l'accord

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Coliflix concernant l'utilisation des services.

17.2 Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

17.3 Renonciation

Le fait pour Coliflix de ne pas exercer un droit ou faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.